ఇన్‌కమింగ్ మరియు అవుట్గోయింగ్ కాల్‌ల మధ్య తేడా ఏమిటి?

ఇటీవల, మేము బయటి టెలిఫోన్ కాల్ సెంటర్‌ను ఏర్పాటు చేయాలనుకునే అవకాశంతో మాట్లాడాము ఎందుకంటే అమ్మకపు సిబ్బంది ఫోన్‌లో ఎక్కువ సమయం గడిపారు.

"వారు ప్రధానంగా ఇన్కమింగ్ లేదా అవుట్గోయింగ్ కాల్స్ తో పనిచేస్తున్నారా?" అని మేము అడిగాము.

వారికి తెలియదు. నిజానికి, వారు తేడాను కూడా గుర్తించలేకపోయారు!

మీలాంటి చాలా మంది తమ వ్యాపారాల గురించి వారి వ్యాపారాల గురించి తెలియజేయడానికి లేదా వారి కాల్‌లను నియంత్రించడానికి టెలిమార్కెటింగ్‌ను నమ్మకమైన సేవగా ఉపయోగిస్తున్నారు. సాధారణంగా, ఇన్‌కమింగ్ కాల్‌లు మీ వ్యాపారాన్ని రక్షించడం గురించి మరియు అవుట్‌బౌండ్ కాల్‌లు ఆ వ్యాపారాన్ని అభివృద్ధి చేయడం గురించి.

మీ వ్యాపార అవసరాలకు ఏది సరిపోతుందో నిర్ణయించే ముందు, కాల్ ఆదేశాల కంటే ఎక్కువ ఇన్‌కమింగ్ మరియు అవుట్గోయింగ్ కాల్‌లు ఉన్నాయని తెలుసుకోవడం ముఖ్యం.

ఇన్‌కమింగ్ కాల్‌లు: వినడం, సహాయం చేయడం మరియు నమ్మకాన్ని పెంచుకోవడం

మీ వ్యాపారాన్ని ఎవరైనా పిలిచినప్పుడు, అది వారి సమయ నిబద్ధత. శుభ్రపరచడం, మీరు అందించే వాటిపై వారు ఆసక్తి చూపుతారు. కాలర్ మరియు మీ వ్యాపారం మధ్య వినడానికి, సహాయం చేయడానికి మరియు నమ్మకాన్ని పెంచుకోవడానికి ఉన్నత స్థాయి కాల్ సెంటర్ దీనిని ఉపయోగిస్తుంది.

మీ ఇన్‌బౌండ్ కాల్ సెంటర్ యొక్క క్రింది ప్రధాన విధులు:

  • కస్టమర్ సేవ ఇన్కమింగ్ కాల్స్లో 50% సాధారణ ప్రశ్నల నుండి ట్రబుల్షూటింగ్ వరకు సేవలకు సంబంధించినవి. సంతృప్తి చెందిన కస్టమర్‌లు మీ కొత్త విజయాలకు ప్రథమ వనరుగా ఉన్నందున వారికి అవసరమైన వాటిని వారు పొందారని నిర్ధారించుకోండి!
  • ప్రత్యక్ష ప్రకటనల ప్రతిస్పందన మీ ప్రకటనలకు ఎవరైనా ప్రతిస్పందిస్తే, వారి ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వడానికి మరియు వాటిని అమ్మకాలుగా మార్చడానికి మీకు బాగా శిక్షణ పొందిన నిపుణులు అవసరం.
  • వృత్తిపరమైన జవాబు సేవ ఇన్‌కమింగ్ కాల్‌లను సరైన విభాగానికి దర్శకత్వం వహించడం మీకు బాగా పని చేయడంలో సహాయపడుతుంది మరియు మీ సంభావ్య కస్టమర్‌లను ఇబ్బంది పెట్టకుండా లేదా ఆలస్యం చేయకుండా చేస్తుంది.
  • లీడ్ అర్హతలు మరియు అమ్మకాలు ప్రజలు తమకు ఏమి కావాలో ఎల్లప్పుడూ తెలియదు, వారు కోరుకుంటున్నట్లు కూడా వారు భావిస్తారు! బాగా శిక్షణ పొందిన, ప్రవేశ-స్థాయి నిపుణులు నాయకుడిని విక్రయించడానికి మరియు అమ్మకాన్ని గొప్ప వాణిజ్యంగా మార్చడంలో సహాయపడతారు.

ఇన్కమింగ్ కాల్ సెంటర్ మీ వ్యాపారానికి వారి సమయం మరియు ఆందోళనలు ముఖ్యమని కాలర్లకు సహాయపడతాయి. వారి ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వడం, సమస్యలను పరిష్కరించడం మరియు వారి అవసరాలను తీర్చడం ఈ విశ్వాసాన్ని పెంచుతుంది.

అవుట్గోయింగ్ కాల్స్: లీడ్ జనరేషన్, అమ్మకాలు మరియు పరిశోధన

మొదటిసారి, మీ కంపెనీ నుండి కాల్ బయటి నుండి వినవచ్చు. అవుట్‌బౌండ్ కాల్ సెంటర్ ఉత్పత్తిని లెక్కించడం, నాయకుడిని అమ్మకాలుగా మార్చడం మరియు వ్యాపార సంబంధిత డేటాను సేకరించడం ద్వారా మొదటి పరిచయాన్ని చేస్తుంది.

మీ అవుట్గోయింగ్ కాల్ సెంటర్ కొన్ని ముఖ్యమైన పనులను చేస్తుంది:

  • లీడ్ జనరేషన్ బాగా శిక్షణ పొందిన అవుట్గోయింగ్ కాల్ ప్రచారం మీ అమ్మకాల బృందం యొక్క నిరంతర పొడిగింపు, ఇది గంటకు 100 కాల్స్, మరియు సగటు వ్యక్తి చేయగల 15 - నాలుగు విషయాలు. అదే విధంగా. మరియు మీరు ఎల్లప్పుడూ ఫలితాలతో రోజువారీ మరియు వారపు పూర్తి నివేదికలను పొందాలి.
  • అమ్మకందారుల నుండి అవుట్‌బౌండ్ కాల్‌ల ద్వారా కాబోయే మరియు సంభావ్య వినియోగదారులను చేరుకోండి. మార్పిడి, అమ్మకం, మార్చడం మరియు ప్రతి ఒక్కరూ తమకు కావలసిన సమాచారాన్ని పొందుతున్నారని నిర్ధారించుకోండి.
  • డేటాబేస్ ఉంచడం మీ జాబితాలు వారి తాజా సమాచారం వలె మంచివి. అవుట్గోయింగ్ కాల్స్ మరియు డేటా ఎంట్రీతో మీ CRM ని అప్గ్రేడ్ చేయండి.
  • ప్రతి ఒక్కరూ ఉపయోగించే అదే పరిశోధనపై మార్కెట్ పరిశోధన ఎందుకు ఆధారపడాలి? మీ వ్యాపారాన్ని ప్రభావితం చేసే తాజా పోకడలతో తాజాగా ఉండండి మరియు వ్యక్తిగత అవుట్‌గోయింగ్ సర్వేల ద్వారా వ్యక్తిగత సమాచారాన్ని సేకరించండి.

ఇన్కమింగ్ మరియు అవుట్గోయింగ్ కాల్స్ మధ్య వ్యత్యాసాన్ని తెలుసుకోవడం మీ కస్టమర్లను సంతృప్తి పరచడానికి మరియు మీ అమ్మకాల బృందానికి వారి సామర్థ్యాన్ని చేరుకోవడంలో సహాయపడుతుంది. మీ వ్యాపారాన్ని పెంచుకోవడానికి కాల్ సెంటర్లు మీకు ఎలా సహాయపడతాయో మమ్మల్ని అడగండి.